人力資源管理(三)自考大綱湖南省高等教育自學(xué)考試課程大綱

　　湖南省高等教育自學(xué)考試 課 程 考 試 大 綱

　　人力資源管理(三)

　　(課程代碼：04758)

　　湖南省教育考試院組編

　　2016 年 12 月

　　第一部分 課程性質(zhì)與目標(biāo)

　　一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)

　　人力資源管理(三)是高等教育自學(xué)考試會(huì)展管理(本科)專業(yè)的專業(yè)核心 課程，其課程內(nèi)容涉及人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析、員工招募與甄 選、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等方面的理論和實(shí)踐，其課程特點(diǎn)表現(xiàn)在 理論性與實(shí)踐應(yīng)用性的有機(jī)結(jié)合。

　　二、課程目標(biāo)與基本要求

　　考生通過對課程的學(xué)習(xí)，可以系統(tǒng)而全面地掌握會(huì)展人力資源管理基本概念、 相關(guān)理論知識(shí)及人力資源管理各模塊的技術(shù)方法與工具，要求考生初步具備人力 資源管理工作要求的理念素養(yǎng)和操作技能，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析會(huì)展人力資源 管理中的問題，并結(jié)合所學(xué)知識(shí)提出相應(yīng)的解決對策，提高正確分析和解決現(xiàn)代 人力資源管理基本問題的能力。

　　三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系

　　人力資源管理是會(huì)展組織最有挑戰(zhàn)性的核心職能之一，是組織成功的保障， 本課程作為專業(yè)必修課，直接關(guān)系到會(huì)展管理人才專業(yè)能力與素質(zhì)的提高。人力 資源管理作為管理的分支，應(yīng)在全面理解和學(xué)習(xí)管理學(xué)原理課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行該 課程的學(xué)習(xí)，再就相關(guān)人力資源管理模塊進(jìn)行具體深入的專項(xiàng)課程學(xué)習(xí)。

　　第二部分 考核內(nèi)容與考核目標(biāo)

　　第一章 會(huì)展人力資源管理概述

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　學(xué)習(xí)目的：通過本章學(xué)習(xí)，了解人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展歷程，指出了近 現(xiàn)代以來的人力資源管理對中國傳統(tǒng)人事管理智慧研究的不足，系統(tǒng)地梳理了人 力資源、人力資源管理、會(huì)展產(chǎn)業(yè)、會(huì)展人力資源、會(huì)展人力資源管理等核心概 念的定義、含義、特點(diǎn)，并對會(huì)展人力資源管理的目標(biāo)任務(wù)與運(yùn)作展開了分析。

　　具體要求：了解人力資源管理的發(fā)展歷史;掌握人力資源和人力資源管理含 義與特點(diǎn);掌握會(huì)展人力資源的含義與特點(diǎn);掌握會(huì)展人力資源管理的目標(biāo)與任 務(wù);熟悉會(huì)展人力資源管理的運(yùn)作。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　(一)人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展(一般)

　　識(shí)記：人力資源管理產(chǎn)生與發(fā)展不同階段的重要代表人物及其思想

　　理解：傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的時(shí)間演變過程

　　(二)會(huì)展人力資源管理的含義與特征(重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .人力資源的含義

　　2 .人力資源的特點(diǎn)：能動(dòng)性;兩重性;再生性;社會(huì)性;生命周期 性;高增值性

　　3 .會(huì)展人力資源的含義

　　4 .會(huì)展人力資源的特點(diǎn)

　　理解：1 .人力資源管理的職能：研究與規(guī)劃;獲取與配置;保持與開發(fā); 評(píng)價(jià)與激勵(lì)

　　2 .會(huì)展產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)：集聚性;聯(lián)動(dòng)性;交融性;傳播性;期貨性; 創(chuàng)新性

　　3 .會(huì)展人力資源管理的特點(diǎn)：戰(zhàn)略性;注重團(tuán)隊(duì)管理;注重應(yīng)急管 理;短期密集性用工與培訓(xùn);會(huì)展大數(shù)據(jù)管理

　　(三)會(huì)展人力資源管理的目標(biāo)和任務(wù)(次重點(diǎn))

　　理解：1 .會(huì)展人力資源管理的目標(biāo)：與各部門協(xié)同保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn); 幫助員工達(dá)成自我實(shí)現(xiàn);為組織持續(xù)提供高素質(zhì)的員工;短期密 集性員工的招聘與培訓(xùn);人力資源管理政策的溝通與執(zhí)行;提高 應(yīng)急管理能力與戰(zhàn)略管理能力;職業(yè)道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理

　　2 .會(huì)展企業(yè)人力資源管理主要任務(wù)

　　(四)會(huì)展人力資源管理的運(yùn)作(重點(diǎn))

　　理解：1.會(huì)展人力資源管理戰(zhàn)略：人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略;人力資源投資戰(zhàn)略; 人力資源薪酬戰(zhàn)略;組織文化戰(zhàn)略

　　2 .會(huì)展人力資源部門的主要職責(zé)：人力資源規(guī)劃;組織設(shè)計(jì);招聘 與錄用;培訓(xùn)與開發(fā);績效管理;薪酬管理;人事信息管理;員 工關(guān)系管理;健康與安全管理;人力資源政策

　　3 .會(huì)展人力資源管理的一般流程

　　4.會(huì)展人力資源管理的體系結(jié)構(gòu)：人力資源管理戰(zhàn)略與人力資源規(guī) 劃;組織體系設(shè)計(jì)與工作分析、招聘與錄用、績效管理、培訓(xùn)與 開發(fā)、薪酬管理、員工關(guān)系管理、組織文化管理

　　第二章 會(huì)展人力資源規(guī)劃

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　學(xué)習(xí)目的：通過本章學(xué)習(xí)，掌握會(huì)展人力資源規(guī)劃的具體內(nèi)容;了解會(huì)展組 織在制定人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則; 了解會(huì)展人力資源需求預(yù)測的流程與方 法;掌握會(huì)展人力資源內(nèi)部與外部供給預(yù)測的內(nèi)容與方法;了解會(huì)展人力資源信 息系統(tǒng)的功能，以及會(huì)展人力資源規(guī)劃文案的編制。

　　具體要求：了解人力資源規(guī)劃在會(huì)展組織中的重要性;理解戰(zhàn)略規(guī)劃與人力 資源規(guī)劃之間的關(guān)系;掌握會(huì)展人力資源規(guī)劃的核心理念;掌握會(huì)展人力資源需 求供給預(yù)測的流程與方法;熟悉會(huì)展人力資源管理信息系統(tǒng)在人力資源規(guī)劃中的 應(yīng)用;掌握人力資源規(guī)劃的基本文案的寫法。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　(一)會(huì)展人力資源規(guī)劃概述(重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .會(huì)展人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：總體目標(biāo)、周期和范圍; 人力資源需 求分析;人力資源供給分析;人員補(bǔ)充計(jì)劃;人員使用計(jì)劃;培 訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃;薪酬計(jì)劃

　　2 .會(huì)展人力資源規(guī)劃應(yīng)遵循的原則：戰(zhàn)略性原則;動(dòng)態(tài)性原則;一

　　致性原則;兼顧性原則;可持續(xù)發(fā)展的原則 理解：1 .人力資源規(guī)劃的含義

　　2.會(huì)展人力資源規(guī)劃的理念：平衡的理念;協(xié)同的理念;雙贏的理念

　　3 .人力資源規(guī)劃與組織規(guī)劃的關(guān)系

　　(二)會(huì)展人力資源規(guī)劃的流程與方法(重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .會(huì)展人力資源規(guī)劃的一般流程：收集信息資料、分析信息資料、 人力資源需求與供給預(yù)測、編制人力資源規(guī)劃、實(shí)施人力資源規(guī) 劃、人力資源規(guī)劃評(píng)估。

　　2 .會(huì)展人力資源規(guī)劃信息收集的方法：普查法;重點(diǎn)調(diào)查法;典型 調(diào)查法;抽樣調(diào)查法;統(tǒng)計(jì)報(bào)表法

　　3 .人力資源規(guī)劃評(píng)估的方法：利益相關(guān)者方法;績效分析法;成本 控制法;離任審計(jì)法

　　理解：1 .會(huì)展人力資源需求預(yù)測的方法：定性預(yù)測方法(經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法、微 觀集成法、工作研究法、德爾菲法) ;定量預(yù)測方法(趨勢分析 法、回歸分析法、比率分析法、勞動(dòng)生產(chǎn)率分析法)

　　2.會(huì)展人力資源供給預(yù)測的方法：組織內(nèi)人力資源供給預(yù)測方法(人 員接替圖法、馬爾可夫分析法、檔案法) ;組織外部人力資源供 給預(yù)測方法(資料分析法、調(diào)查法)

　　應(yīng)用：1 .會(huì)展人力資源規(guī)劃過程中的注意事項(xiàng)：區(qū)分會(huì)展人力資源戰(zhàn)略規(guī)

　　劃與人力資源年度計(jì)劃過程中注意事項(xiàng)的不同

　　2 .德爾菲法的應(yīng)用：了解具體做法與注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　3 .馬爾可夫法的應(yīng)用：了解該方法的具體實(shí)施步驟

　　4 .人員接替圖法的應(yīng)用：了解該方法的具體操作步驟

　　(三)會(huì)展人力資源信息系統(tǒng)(次重點(diǎn))

　　識(shí)記：會(huì)展人力資源信息系統(tǒng)的定義

　　理解：1.會(huì)展人力資源信息系統(tǒng)的內(nèi)容：企業(yè)戰(zhàn)略;企業(yè)外部的人力資源供 求信息以及這些信息的影響因素;企業(yè)現(xiàn)有人力資源的信息

　　2 .會(huì)展人力資源信息系統(tǒng)的基本功能：人力資源規(guī)劃與決策功能; 員工檔案信息管理與查詢功能;人力資源招聘錄用功能;員工勞 動(dòng)合同管理功能;員工績效管理功能;人力資源薪酬管理功能; 員工考勤管理功能;人力資源培訓(xùn)管理功能;人力資源管理其他 管理功能;系統(tǒng)維護(hù)功能

　　應(yīng)用：會(huì)展人力資源信息系統(tǒng)的實(shí)施：可行性研究;組織項(xiàng)目小組;確定 需求;選擇合適的信息系統(tǒng);人員培訓(xùn);調(diào)試系統(tǒng);初始信息輸入; 正式啟動(dòng);維護(hù)和評(píng)價(jià)

　　(四)會(huì)展人力資源規(guī)劃文案范例(次重點(diǎn))

　　應(yīng)用：1 .會(huì)展人力資源規(guī)劃管理規(guī)范的編制

　　2 .會(huì)展人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃編制格式

　　3 .會(huì)展人力資源年度工作計(jì)劃編制格式

　　第三章 會(huì)展組織設(shè)計(jì)與工作分析

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　學(xué)習(xí)目的：通過本章學(xué)習(xí)，了解會(huì)展組織設(shè)計(jì)與工作分析的含義，掌握會(huì)展 組織設(shè)計(jì)與工作分析的原則與方法;了解會(huì)展組織工作分析的流程;掌握會(huì)展工 作分析文案的編制。

　　具體要求：了解會(huì)展組織設(shè)計(jì)與工作分析的含義;了解會(huì)展工作分析的作用; 熟悉影響會(huì)展組織設(shè)計(jì)的因素和原則;掌握會(huì)展組織設(shè)計(jì)和工作分析的流程;掌 握會(huì)展工作分析的方法。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　(一)會(huì)展組織設(shè)計(jì)與工作分析概述(重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .會(huì)展組織的定義

　　2 .工作分析的定義

　　3 .會(huì)展組織設(shè)計(jì)的原則：任務(wù)導(dǎo)向原則;分工協(xié)調(diào)原則;集權(quán)與分 權(quán)相結(jié)合原則;有效管理幅度原則

　　理解：1 .會(huì)展組織設(shè)計(jì)的含義

　　2.影響會(huì)展組織設(shè)計(jì)的因素：外部環(huán)境(政策和法律、人力資源市場、 物質(zhì)資源市場、服務(wù)市場、社會(huì)形勢);技術(shù)條件(技術(shù)復(fù)雜程度、 穩(wěn)定性);組織的經(jīng)營戰(zhàn)略;管理體制;組織規(guī)模

　　3 .會(huì)展組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：職能設(shè)計(jì);部門設(shè)計(jì);管理層次和管理跨 度設(shè)計(jì);職權(quán)設(shè)計(jì)

　　4 .會(huì)展工作分析相關(guān)概念：工作要死、任務(wù)、職責(zé)、職位、工作、 職業(yè)

　　(二)會(huì)展組織設(shè)計(jì)與工作分析的流程(重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .會(huì)展組織設(shè)計(jì)的流程：確定組織設(shè)計(jì)的基本思路;進(jìn)行組織的職 能分析和職能分解;確定管理層次和規(guī)定崗位的權(quán)責(zé);組織內(nèi)部 聯(lián)系方式和管理規(guī)范設(shè)計(jì);配備部門的主要管理人員;組織結(jié)構(gòu) 修正與完善

　　2 .會(huì)展工作分析的流程：計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段;信息收集;信息分析; 分析完成;結(jié)果與運(yùn)用及修正

　　應(yīng)用：會(huì)展工作分析流程應(yīng)用中的注意事項(xiàng)：了解各階段中具體的任務(wù)

　　(三)會(huì)展組織設(shè)計(jì)與工作分析的方法(次重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .工作分析定性分析方法：訪談法;直接觀察法;問卷調(diào)查法;工 作日志法;關(guān)鍵事件法

　　2 .工作分析定量分析方法：職位分析問卷法;功能性工作分析法; 管理崗位描述問卷法

　　理解：1 .訪談法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

　　2 .問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)

　　(四)會(huì)展工作說明書的編寫(次重點(diǎn))

　　識(shí)記：工作說明書的內(nèi)容：工作職責(zé)(職責(zé)概要、具體職責(zé)、工作權(quán)限、 注意避免的過失、考核);技能要求(崗位核心技能、一般技能)

　　理解：工作說明書的作用

　　應(yīng)用：1.工作說明書編制的注意事項(xiàng)：邏輯性;準(zhǔn)確性;實(shí)用性;完整性; 統(tǒng)一性

　　2 .工作說明書編制

　　第四章 會(huì)展人力資源獲取

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　學(xué)習(xí)目的：通過本章學(xué)習(xí)，了解會(huì)展人力資源獲取的具體內(nèi)容與意義;掌握 會(huì)展人力資源獲取的原則和意義;掌握會(huì)展人力資源獲取的流程，會(huì)展人力資源 招募與甄選的方法;了解會(huì)展企業(yè)內(nèi)外部招募的不同;掌握會(huì)展企業(yè)甄選的原則 與方法。

　　具體要求：了解會(huì)展人力資源獲取的重要性;熟悉會(huì)展人力資源獲取的流程; 掌握會(huì)展人力資源獲取的主要方法;掌握如何進(jìn)行有效的人力資源獲取項(xiàng)目運(yùn)作。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　(一)會(huì)展人力資源獲取概述(一般)

　　識(shí)記：1 .會(huì)展人力資源獲取的含義

　　2 .會(huì)展人力資源獲取的一般原則：公平原則;效率原則;雙向選擇 原則;保證質(zhì)量原則;因事?lián)袢嗽瓌t;人職匹配原則;用人所長 原則

　　理解：會(huì)展人力資源獲取的價(jià)值：為組織充實(shí)新生力量，實(shí)現(xiàn)人力資源合 理配置，為組織提供人力資源保障;提供高素質(zhì)人員;增加人員的 穩(wěn)定性;降低培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用;提高會(huì)展組織效率;組織對外進(jìn)行有 效宣傳。

　　(二)會(huì)展人力資源獲取的流程與內(nèi)容(重點(diǎn))

　　識(shí)記：會(huì)展人力資源獲取的一般流程：制訂人力資源招聘計(jì)劃;招募;甄 選;錄用;評(píng)估

　　理解：1 .會(huì)展人力資源招聘計(jì)劃制訂的流程：招聘的目的;招聘的對象; 招募渠道;招聘流程;招聘成本預(yù)算;策略;工作機(jī)構(gòu)與人員

　　2 .會(huì)展人力資源招募的流程

　　3 .會(huì)展人力資源內(nèi)部招募的優(yōu)缺點(diǎn)

　　4 .會(huì)展人力資源外部招募的優(yōu)缺點(diǎn)

　　5 .會(huì)展人力資源甄選與錄用的流程

　　6 .會(huì)展人力資源獲取的評(píng)估：數(shù)量上的評(píng)估;質(zhì)量上的評(píng)估;時(shí)間 上的評(píng)估;獲取成本

　　7 .會(huì)展人力資源招聘計(jì)劃的內(nèi)容

　　應(yīng)用：會(huì)展人力資源獲取計(jì)劃應(yīng)注意的問題

　　(三)會(huì)展人力資源獲取的方法(重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .會(huì)展企業(yè)人員招募的渠道：內(nèi)部和外部

　　2 .會(huì)展人力資源內(nèi)部招募的主要方法：工作公告;主管推薦;檔案 法;內(nèi)部晉升和工作輪換;人才庫和繼任計(jì)劃

　　3 .會(huì)展人力資源外部招募的主要方法：廣告招聘;人才招聘會(huì);校 園招聘;利用獵頭公司招聘;網(wǎng)絡(luò)招聘;就業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘

　　4 .會(huì)展人力資源甄選的主要方法：筆試;面試;心理測驗(yàn);評(píng)價(jià)中 心(公文筐、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演)

　　理解：1 .內(nèi)外部招募方法的優(yōu)缺點(diǎn)

　　2 .筆試的優(yōu)缺點(diǎn)

　　3 .面試的分類、考核要素及避免的誤區(qū)

　　4 .評(píng)價(jià)中心方法的優(yōu)缺點(diǎn)

　　應(yīng)用：1 .運(yùn)用面試方法時(shí)應(yīng)注意的問題

　　2 .公文筐方法的應(yīng)用

　　3 .無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)用

　　4 .管理游戲的應(yīng)用

　　5 .角色扮演的運(yùn)用

　　(四)會(huì)展人力資源獲取的文案范例(一般)

　　應(yīng)用：1 .人力資源招聘管理制度或辦法的編寫

　　2 .人力資源年度招聘計(jì)劃書的編寫

　　3 .人力資源獲取工作樣表的編寫：工作申請表;部門增員計(jì)劃表; 公司面試通知書;公司錄用通知書;員工轉(zhuǎn)正申請表

　　第五章 會(huì)展績效管理

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　學(xué)習(xí)目的：通過本章學(xué)習(xí)，了解績效管理的概念與內(nèi)容;理解會(huì)展績效管理 的原則和意義;掌握會(huì)展績效管理的流程;了解并掌握績效反饋面談的內(nèi)容與原 則;了解并掌握會(huì)展人員績效評(píng)估的方法;了解并掌握 360 度績效評(píng)估法、平衡 計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)法等新方法。

　　具體要求：了解績效、會(huì)展績效管理的概念和內(nèi)容; 理解會(huì)展績效管理的原

　　則和意義;掌握會(huì)展績效管理的流程;熟悉會(huì)展績效管理的方法;掌握關(guān)鍵績效 指標(biāo)法、平衡記分卡法、360 度考核法。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　(一)會(huì)展績效管理概述(一般)

　　識(shí)記：1 .績效的定義

　　2 .績效的特征：多因性;多維性;動(dòng)態(tài)性

　　3 .會(huì)展績效管理的含義

　　理解：1 .會(huì)展績效管理的原則：目標(biāo)一致原則;公開、公平、公正原則; 雙向溝通原則;定期化與制度化原則;組織文化導(dǎo)向原則

　　2 .績效管理的意義：提高員工工作積極性，實(shí)現(xiàn)員工和組織雙贏; 促進(jìn)組織內(nèi)部信息溝通和組織文化建設(shè);使會(huì)展人力資源管理成 為一個(gè)完整的系統(tǒng)

　　(二)會(huì)展績效管理的流程(重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .績效計(jì)劃的定義

　　2 .績效計(jì)劃的內(nèi)容：員工所達(dá)到的工作目標(biāo);達(dá)到目標(biāo)的結(jié)果;結(jié) 果從哪些方面去衡量;評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么;員工工作結(jié)果信息;員 工工作目標(biāo)權(quán)重

　　3 .SMART 原則：S(明確性);M(可衡量性);A(可實(shí)現(xiàn)性); R(相關(guān)性);T(時(shí)限性)

　　4 .績效考評(píng)的定義

　　5.績效考評(píng)的原則：公平嚴(yán)格原則;客觀公正原則;結(jié)果公開原則

　　6 .績效反饋的內(nèi)容：績效考評(píng)結(jié)果的分析;績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用 理解：1 .績效管理的流程：績效計(jì)劃;績效實(shí)施與過程管理;績效考評(píng);

　　績效反饋與改進(jìn)

　　2.績效實(shí)施與過程管理：績效溝通;績效信息的收集、分析和處理

　　(三)會(huì)展績效管理的方法(次重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .相對評(píng)價(jià)法：比較排序法;配對比較法;強(qiáng)制比例法;

　　2 .絕對評(píng)價(jià)法：目標(biāo)考核法或目標(biāo)管理;關(guān)鍵績效指標(biāo)法;等級(jí)評(píng) 定法;平衡記分卡法

　　3 .描述法：360 度考核法;關(guān)鍵事件法

　　4 .關(guān)鍵績效指標(biāo)法的定義

　　5 .平衡記分卡法的定義

　　6 .360 度考核法的定義

　　理解：1 .各績效評(píng)估方法的具體要求

　　2 .關(guān)鍵績效指標(biāo)法的流程：確定績效產(chǎn)出;建立績效考核體系;審 核 KPI 指標(biāo);考核并反饋

　　應(yīng)用：各績效評(píng)估方法運(yùn)用的注意事項(xiàng)

　　(四)會(huì)展績效管理文案編制(一般)

　　應(yīng)用：1 .績效管理辦法的編制： 目的及適用范圍;績效考核要義;考核結(jié) 果的應(yīng)用

　　2 .員工績效評(píng)價(jià)表的編制：員工績效評(píng)價(jià)表;360 度績效評(píng)價(jià)表

　　第六章 會(huì)展薪酬管理

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　學(xué)習(xí)目的：通過本章學(xué)習(xí)，了解薪酬管理的概念與內(nèi)容;理解會(huì)展薪酬管理 的原則和意義;掌握會(huì)展薪酬管理的流程與方法;了解并會(huì)展薪酬預(yù)算、薪酬控 制與薪酬溝通;了解并掌握會(huì)展薪酬文案編制方法。

　　具體要求：了解薪酬、會(huì)展薪酬管理的概念和內(nèi)容; 掌握會(huì)展薪酬制度方案 設(shè)計(jì)的流程與方法;熟悉會(huì)展薪酬管理的基本原則;了解會(huì)展薪酬預(yù)算、薪酬控 制、薪酬溝通;熟悉會(huì)展薪酬管理手冊的主要內(nèi)容。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　(一)會(huì)展薪酬管理概述(次重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .薪酬的含義;薪酬的定義;薪酬的分類

　　2 .薪酬的影響因素：外部因素(當(dāng)?shù)氐纳钏?、勞?dòng)力市場的供 求狀況、企業(yè)的競爭環(huán)境、國家的法律和政策) ;組織內(nèi)部因素 (企業(yè)經(jīng)營及財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)的理念與薪酬政策、企業(yè)的薪酬制 度);員工個(gè)人因素(員工的職位與職務(wù)、員工的績效狀況、員 工的心理因素)

　　3 .薪酬管理的含義

　　4 .薪酬政策、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平的含義

　　理解：1 .薪酬管理的原則：合法性原則;公平性原則;經(jīng)濟(jì)性原則;及時(shí) 性原則;動(dòng)態(tài)性原則

　　2 .會(huì)展薪酬管理的內(nèi)容：制定薪酬管理目標(biāo)(吸引并留住人才、激 勵(lì)員工改善績效、保持員工目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致、控制人工成 本);建立企業(yè)的薪酬政策(企業(yè)薪酬成本投入政策、企業(yè)薪酬 體系的決策、企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平) ;制訂薪酬計(jì)劃;薪酬

　　系統(tǒng)的運(yùn)行管理

　　(二)會(huì)展薪酬制度方案設(shè)計(jì)的流程與方法(重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .工作評(píng)價(jià)的定義

　　2 .薪酬調(diào)查的含義

　　3 .會(huì)展薪酬結(jié)構(gòu)的含義

　　理解：1 .薪酬調(diào)查內(nèi)容：內(nèi)部薪酬情況摸底;企業(yè)外部薪酬水平調(diào)查

　　2 .會(huì)展薪酬制度設(shè)計(jì)的流程：制訂薪酬戰(zhàn)略;崗位工作評(píng)價(jià);市場 薪酬調(diào)查;確定薪酬水平;確定薪酬結(jié)構(gòu)及等級(jí);制訂薪酬管理 制度;薪酬管理制度發(fā)布試行;薪酬管理制度調(diào)整修訂

　　3 .會(huì)展薪酬策略：薪酬領(lǐng)袖策略;市場追隨策略;薪酬混合策略

　　應(yīng)用：薪酬調(diào)查的方法：非正式調(diào)查(電話詢問、非正式討論、詢問應(yīng)聘 和錄用人員、其他方法);正式調(diào)查(問卷與訪談);權(quán)威資料法

　　(三)會(huì)展薪酬管理實(shí)施(一般)

　　識(shí)記：1 .會(huì)展薪酬預(yù)算的含義

　　2 .薪酬預(yù)算的方法：自上而下式預(yù)算法;自下而上式預(yù)算法

　　3 .薪酬控制指標(biāo)：人均薪酬成本、人工費(fèi)用比率、人工成本比例 理解：1 .薪酬控制的原則：以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)的原則;以企業(yè)收入為基礎(chǔ)

　　的原則;利益和風(fēng)險(xiǎn)共享的原則;穩(wěn)定性原則

　　2 .薪酬控制的途徑：控制雇傭量;控制薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu);利用 適當(dāng)?shù)男匠旯芾砑夹g(shù);其他方法

　　(四)會(huì)展薪酬管理手冊的編寫(一般)

　　應(yīng)用：編制薪酬管理手冊的主要內(nèi)容：總則;薪酬制度方案設(shè)計(jì);實(shí)施辦法

　　第七章 會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　學(xué)習(xí)目的：通過本章學(xué)習(xí)，了解會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的含義、原則，掌 握會(huì)展人力資源培訓(xùn)類型及作用，了解我國會(huì)展培訓(xùn)市場發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題 及未來前景展望;了解會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的流程;掌握會(huì)展人員培訓(xùn)與開 發(fā)的目標(biāo)與原則;掌握會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的技術(shù)與方法。

　　具體要求：了解我國會(huì)展培訓(xùn)市場的現(xiàn)狀、存在的問題及未來前景展望;了 解會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的流程;掌握會(huì)展會(huì)員培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)與原則;了 解并掌握會(huì)展人員培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與具體方法;掌握會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開 發(fā)的技術(shù)與方法。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　(一)會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)概述(次重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的含義

　　2.會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的原則：理論聯(lián)系實(shí)際原則;因材施教 原則;統(tǒng)籌規(guī)劃原則;激勵(lì)原則;嚴(yán)格考核原則;全員培訓(xùn)原則; 反饋提升原則

　　3.會(huì)展人力資源培訓(xùn)的類型：內(nèi)部培訓(xùn)(員工技能培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、 管理知識(shí)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)能力提升培訓(xùn));外部培訓(xùn)

　　理解：會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)對會(huì)展企業(yè)人才的作用與意義 (二)會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的流程(重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .培訓(xùn)需求分為三個(gè)層面：組織分析;任務(wù)分析;人員分析

　　2 .培訓(xùn)與開發(fā)的流程：培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃的制訂(培訓(xùn)需求分析、設(shè) 定培訓(xùn)目標(biāo)與對象、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)) ;培訓(xùn) 實(shí)施(培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)介紹、課前準(zhǔn)備、課程管理、培訓(xùn)評(píng)價(jià)) ; 培訓(xùn)效果評(píng)估(過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估)

　　3 .培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容：培訓(xùn)方式的選擇;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇;培訓(xùn)教材 的選擇;培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)師資的選擇;培訓(xùn)預(yù)算;考核方案;培 訓(xùn)時(shí)間安排

　　理解：1 .會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的具體實(shí)施過程與步驟

　　2 .培訓(xùn)需求特點(diǎn)與作用

　　應(yīng)用：會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施

　　(三)會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的方法(次重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .演示類培訓(xùn)與開發(fā)方法：課堂講授法;視聽法

　　2 .模擬類培訓(xùn)與開發(fā)方法：角色扮演法;管理游戲法

　　3 .研討類培訓(xùn)與開發(fā)方法：案例研究法;研討會(huì)法

　　4 .實(shí)踐類培訓(xùn)與開發(fā)方法：工作輪換;學(xué)徒制

　　5 .網(wǎng)絡(luò)類培訓(xùn)與開發(fā)方法：網(wǎng)上培訓(xùn)法

　　理解：1 .課堂講授法優(yōu)缺點(diǎn)

　　2 .視聽法優(yōu)缺點(diǎn)

　　3 .管理游戲法優(yōu)缺點(diǎn)

　　4 .案例研究法優(yōu)缺點(diǎn)

　　5 .研討會(huì)法優(yōu)缺點(diǎn)

　　6 .工作輪換法優(yōu)缺點(diǎn)

　　7 .網(wǎng)上培訓(xùn)法優(yōu)缺點(diǎn)

　　(四)會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)文案范例(一般)

　　應(yīng)用：1 .會(huì)展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)管理制度

　　2.人力資源培訓(xùn)開發(fā)樣表：年度培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表;培訓(xùn)需求調(diào)查問 卷;員工培訓(xùn)開發(fā)審批表;

　　第八章 面向未來的會(huì)展人力資源管理

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　學(xué)習(xí)目的：通過本章學(xué)習(xí)，了解國際會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢及我國會(huì)展產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展趨勢;了解并掌握未來會(huì)展企業(yè)組織模式及組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢;了解并掌握 未來會(huì)展企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn);了解會(huì)展人力資源管理的發(fā)展趨勢。

　　具體要求：了解未來企業(yè)的典型組織模式;了解并掌握未來會(huì)展企業(yè)組織特 性及組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢;了解并掌握戰(zhàn)略人力資源管理的特點(diǎn)與框架體系;掌握 未來會(huì)展人力資源管理的發(fā)展趨勢

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　(一)會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(次重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .國內(nèi)外會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢：全球化趨勢;集團(tuán)化趨勢;專業(yè)化趨 勢;網(wǎng)絡(luò)化趨勢;大數(shù)據(jù)趨勢

　　2 .組織模式的類型：聳高式;方正式;扁平式

　　理解：1 .國際會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

　　2.我國會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢：會(huì)展管理規(guī)范化趨勢;會(huì)展產(chǎn)品品牌化趨 勢;會(huì)展綜合體大型化趨勢;會(huì)展產(chǎn)業(yè)專業(yè)化和智能化趨勢

　　3 .會(huì)展組織模式發(fā)展趨勢：扁平化趨勢;多極化趨勢;跨文化融合 趨勢;虛擬化趨勢;

　　(二)會(huì)展人力資源管理挑戰(zhàn)(重點(diǎn))

　　識(shí)記：會(huì)展人力資源管理挑戰(zhàn)

　　理解：1 .全球化的挑戰(zhàn)：人力資源管理職能上的國際化包括跨文化的人力 資源獲取、分配和利用;不同國家和地區(qū)的法律、制度和文化; 不同國家和地區(qū)的員工

　　2 .新技術(shù)的挑戰(zhàn)：推動(dòng)員工素質(zhì)的轉(zhuǎn)型;推動(dòng)人力資源管理的變革

　　(人力資源知識(shí)庫的構(gòu)建、人力資源職能的全面整合)

　　3.人力資本開發(fā)的挑戰(zhàn)：會(huì)展員工的屬性;培訓(xùn)員工的成本與代價(jià)

　　(三)會(huì)展人力資源管理的發(fā)展趨勢(重點(diǎn))

　　識(shí)記：1 .會(huì)展企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢

　　2 .戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系：為本企業(yè)服務(wù); 為投資者服務(wù);為客戶服務(wù);為員工服務(wù);為社區(qū)服務(wù);為戰(zhàn)略 伙伴服務(wù)

　　3 .戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理扮演的角色：戰(zhàn)略決策角色;戰(zhàn)略職能 角色;信息診斷角色;行政管理角色;管理變革角色;

　　4.會(huì)展核心知識(shí)員工對人力資源管理的挑戰(zhàn)：合理、有吸引力的薪 酬與福利;充分公開與高效的信息溝通;公正平等的全球招聘政 策;深入全面的跨文化培訓(xùn)與管理;開放的知識(shí)分享和民主決策 體系;持續(xù)有效的系統(tǒng)激勵(lì)模式

　　5.跨文化人力資源管理四種實(shí)踐模式：民族中心主義模式;多中心 主義模式;全球中心主義模式;地域中心主義模式

　　理解：1 .戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理

　　2 .基于知識(shí)的人力資源管理

　　3.基于網(wǎng)絡(luò)的人力資源管理：基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源管理流程化與 自動(dòng)化;實(shí)現(xiàn)人力資源管理的 B TO B (即商對商);實(shí)現(xiàn)人 力資源管理的 B TO C(商對客戶)。

　　4 .跨文化的人力資源管理

　　5 .人力資源服務(wù)外包管理

　　第三部分 有關(guān)說明與實(shí)施要求

　　一、考核的能力層次表述

　　本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī) 定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者 的基礎(chǔ)上，其含義是：

　　識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低 層次的要求。

　　理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌 握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

　　應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的 多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是最高層次的要求。

　　二、教材

　　指定教材：會(huì)展人力資源管理，楊琪、徐文濤、張雨宜，教育科學(xué)出版社， 2013 年 12 月第 1 版

　　三、自學(xué)方法指導(dǎo)

　　1 .在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)點(diǎn) 及對知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)， 有的放矢。

　　2 .閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對 基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固 掌握。

　　3.在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、 原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認(rèn)知、理解和記憶，以利 于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。

　　4 .完成書后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析 問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)， 在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材， 按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對所學(xué)知識(shí) 進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問題具體分析，解題時(shí) 應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行層次(步驟)分明的論 述或推導(dǎo)，明確各層次(步驟)間的邏輯關(guān)系。

　　四、對社會(huì)助學(xué)的要求

　　1 .應(yīng)熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。

　　2.應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對各知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。

　　3 .輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容， 以免與大綱脫節(jié)。

　　4 .輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡"認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材， 主動(dòng)爭取幫助，依靠自己學(xué)通"的方法。

　　5 .輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟 發(fā)引導(dǎo)。

　　6 .注意對考生能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú) 立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。

　　7 .要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能 力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。

　　8.助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共 5 學(xué)分，建議總課時(shí) 90 學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下：

　　五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定

　　1 .本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng) 突出重點(diǎn)。

　　2 .試卷中對不同能力層次的試題比例大致是：“識(shí)記”為 30%、“理解”為 30%、“應(yīng)用”為 40%。

　　3 .試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為 2 ：3 ：3 ：2。

　　4 .每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占 60%，次重點(diǎn)占 30% ，一 般占 10%。

　　5 .試題類型一般分為：單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡答題、論述 題、案例分析題。

　　6 .考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間 150 分鐘，采用百分制評(píng)分，60 分合格。

　　六、題型示例(樣題)

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共■小題，每小題■分，共■分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡” 上的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

　　1 .最先提出“人力資源”的管理學(xué)家是

　　A .休格·閔斯特伯格 B .喬治·埃爾頓·梅奧

　　C .彼得·德魯克 D .弗雷德里克·溫斯洛·泰勒

　　2 .人力資源管理各職能中統(tǒng)籌和關(guān)聯(lián)功能最強(qiáng)的職能是

　　A .招聘管理 B .績效管理 C .培訓(xùn)與開發(fā) D .人力資源規(guī)劃

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共■小題，每小題■分，共■分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)以上是符合題目要求的，請將其選出并將“答 題卡”上的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

　　1 .會(huì)展人力資源管理的特點(diǎn)包括

　　A .戰(zhàn)略性特點(diǎn) B .注重團(tuán)隊(duì)管理 C .注重應(yīng)急管理

　　D .短期密集性用工培訓(xùn) E .會(huì)展大數(shù)據(jù)管理

　　2 .會(huì)展人力資源規(guī)劃的核心理念有

　　A .平衡的理念 B .協(xié)同的理念 C .雙贏的理念

　　D .合作的理念 E .戰(zhàn)略的理念

　　三、名詞解釋題(本大題共■小題，每小題■分，共■分)

　　1 .會(huì)展人力資源規(guī)劃

　　2 .會(huì)展組織設(shè)計(jì)

　　四、簡答題(本大題共■小題，每小題■分，共■分)

　　1 .簡述內(nèi)部招募的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　2 .簡述會(huì)展績效管理的流程。

　　五、論述題(本大題共■小題，每小題■分，共■分)

　　1 .試述會(huì)展薪酬管理的內(nèi)容。

　　2 .試述會(huì)展人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)。

　　六、案例分析題(本大題共■小題，每小題■分，共■分)

　　B 公司是一家大型家用電器集團(tuán)公司，隨著經(jīng)營范圍的不斷擴(kuò)大，市場占有率不斷提

　　高。但隨之而來的一些問題卻讓管理層陷入困境——B 公司的員工似乎變得不好管了。

　　與創(chuàng)業(yè)初期相比，推諉責(zé)任的情況變得越來越頻繁，有的事情沒人管，有的事情大

　　家都在管，但發(fā)生問題時(shí)又沒人負(fù)責(zé)。追究責(zé)任時(shí)無制度可依，因?yàn)楝F(xiàn)在公司中使用的

　　崗位說明書是好幾年前的版本，與公司的實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)，責(zé)任無法落實(shí)，由于沒有清晰

　　的崗位職責(zé)，各個(gè)崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)也比較模糊，人員的招聘、選拔和提升全憑領(lǐng)導(dǎo)主觀

　　意見。因?yàn)樾匠?、晉升等問題引發(fā)的矛盾增多，就連新招聘的員工在工作方面的表現(xiàn)也

　　不盡人意。這些問題的存在不僅降低了管理的有效性，還在很大程度上影響了員工的工

　　作滿意度，導(dǎo)致員工士氣下降 .

　　最近公司進(jìn)行了一系列改革工作，一些年輕的、有才能的人進(jìn)入管理層并開始發(fā)揮

　　作用。管理層針對公司存在的問題進(jìn)行了深入分析，決定聘請專業(yè)的咨詢顧問進(jìn)行系統(tǒng)

　　的人力資源管理診斷，并構(gòu)建科學(xué)的人力資源管理制度體系。外部專家進(jìn)駐公司開展工

　　作，根據(jù)系統(tǒng)診斷結(jié)果，提出了一套從工作分析入手的整改方案。

　　問題：

　　1 .請你回答工作分析的具體程序有哪些?

　　2 .請結(jié)合案例對 B 公司管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析。

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